Support-Richtlinie

Bei ISChange verpflichten wir uns, erstklassigen technischen Support zu bieten, um den reibungslosen Betrieb unserer Währungsumtausch-Lösungen und digitalen Finanzdienstleistungen zu gewährleisten.

1. Support-Abdeckung

Unser Support-Service umfasst alle ISChange-Produkte:

• Technischer Support für alle ISChange-Plattformen (ISChange, ISBridge, ISMobile, etc.)
• Schulung und Anleitung für die optimale Nutzung unserer Services
• Unterstützung bei Updates und neuen Funktionen
• Support bei geplanten Wartungen und Notfalleingriffen

2. Reaktionszeit

Unsere Reaktionszeiten sind an die Kritikalität Ihrer Anfrage angepasst:

• Kritisch (Service nicht verfügbar): maximal 1 Stunde
• Hoch (wichtige Funktionalität betroffen): maximal 4 Stunden
• Mittel (geringfügige Funktionalität betroffen): 1 Werktag
• Niedrig (allgemeine Frage): 2 Werktage

3. Support-Kanäle

Mehrere Wege stehen Ihnen zur Verfügung, um uns zu kontaktieren:

• Prioritäts-E-Mail: info@ischange.ch
• Notfall-Telefon: +41 22 340 21 90 (Geschäftszeiten)
• Dediziertes Kundenportal mit Ticket-Verfolgung

4. Verfügbarkeit

Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr (Genfer Zeit) verfügbar. Für kritische Notfälle steht unseren Premium-Kunden ein 24/7-Support zur Verfügung.

5. Kontakt