Politica di Supporto

In ISChange ci impegniamo a fornire supporto tecnico superiore per garantire il funzionamento ottimale delle nostre soluzioni di cambio valuta e servizi finanziari digitali.

1. Copertura del Supporto

Il nostro servizio di supporto copre tutti i prodotti ISChange:

• Supporto tecnico per tutte le piattaforme ISChange (ISChange, ISBridge, ISMobile, ecc.)
• Formazione e orientamento per l'uso ottimale dei nostri servizi
• Assistenza durante aggiornamenti e nuove funzionalità
• Supporto durante manutenzioni programmate e interventi di emergenza

2. Tempi di Risposta

I nostri tempi di risposta sono adattati alla criticità della vostra richiesta:

• Critico (servizio non disponibile): massimo 1 ora
• Alto (funzionalità principale compromessa): massimo 4 ore
• Medio (funzionalità minore compromessa): 1 giorno lavorativo
• Basso (domanda generale): 2 giorni lavorativi

3. Canali di Supporto

Diversi mezzi sono disponibili per contattarci:

• Email prioritaria: info@ischange.ch
• Telefono di emergenza: +41 22 340 21 90 (orari lavorativi)
• Portale clienti dedicato con tracking dei ticket

4. Disponibilità

Il nostro team di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 (ora di Ginevra). Per emergenze critiche, il supporto 24/7 è disponibile per i nostri clienti premium.

5. Contatto